菏泽公布2015年消费投诉五大热点

近日，菏泽市消费者协会公布了2015年五大投诉热点及消费警示。2015年，全市工商系统和各级消协组织共受理消费者投诉、申诉、咨询、举报9109件，处结8311件，为消费者挽回经济损失981万元。统计分析，投诉主要集中在通信服务、网络购物、预付式消费、汽车消费、快递服务等方面。其中，作为近年来的投诉热点，通讯类产品的投诉仍居高不下，继续位列商品类投诉第一位；涉及汽车消费投诉案件明显增多；远程购物仍是维权难题。

热点一、通讯类产品令人忧

据统计，2015年度通讯类产品投诉继续位列商品类投诉第一位。一是产品质量问题突出；二是在售后服务中人为设置障碍，曲解相关规定。如以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维修记录或维修证明等；三是智能手机功能繁多，与部分应用软件不兼容，下载后致使手机不能使用。

提醒消费者：手机品牌多，适用才是最好的，消费莫攀比

热点二、汽车消费“陷阱”多

2015年，涉及汽车消费投诉案件明显增多。一是不及时提供合格证、发票，消费者遭遇“落户难”。二是贷款购车限制条件多；三是“返修车”、“低配变高配”销售现象时有发生；四是售后服务不到位，存在故意推诿拖延现象；五是维修质量无保障，多次修理仍不能从根本上排除故障。

提醒消费者：汽车消费“陷阱多”，提高警惕是王道，购车需谨慎！

热点三、远程购物维权难

消费者投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。存在问题：一是消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物；二是经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵；三是假货和购物陷阱时有发生；四是经营者拒绝或拖延承担售后服务，不履行“七天无理由退货”。

提醒消费者：远程购物消费纠纷由于涉及管辖权的原因造成取证难，维权实属不易，消费需理性！

热点四、预付款消费风险大

预付款消费投诉主要涉及美容美发、洗浴、健身、洗车等行业。投诉问题集中在服务质量差，承诺不兑现；未征得消费者同意随意降低服务标准；遭遇门店停业或搬迁，消费者退款难；因服务质量差或设施不完善等原因造成消费者人身伤害时，赔偿难；消费者个人信息易被泄露。

提醒消费者：预付款消费有风险，保留证据是关键，付款前要签订尽可能详细的合同！

热点五、快递和物流服务乱象生

快递和物流服务投诉主要集中在，部分公司或工作人员不具备合法资格；商品送达时间观念不强；货物遗失现象严重；服务和契约不规范；收费标准不统一；物品丢失（损坏）赔偿难。

提醒消费者：快递、物流服务公司多；投递物品要选择信誉高、证照全、服务规范的经营者！

本报记者 董梦婕