县环保局借助于现代通讯技术 建立微信举报平台

郓城县环保局为更好的服务群众，构建畅通的举报投诉渠道，拓宽举报机制，及时传递工作信息，交流工作经验，借助于现代通讯技术，建立了微信举报平台，为维护群众切身利益提供了实用、高效、便捷的服务，成为环保部门与群众的“连心桥”，得到广大群众的一致称赞。

一、及时了解诉求，倾听百姓心声。随着经济转型、改革的持续深入，各种环境问题日趋复杂增多，化解环境矛盾，调解环境纠纷，维护群众切身利益尤为重要。为确保每一件环境咨询、举报、投诉都能有效快速的解决，我们从县直和乡镇不同行业、不同领域，选择了60余名热心关注环境监督的群众，建起了微信举报平台。微信平台保持24小时登录中，可以随时随地听取咨询、举报或投诉。我们积极与举报者交流，做到对每个举报“问题清、情况明”，全面细致地研判所反应问题的性质，对于能即时解答的给予热情解答，对于复杂的案件，我们会表示一定从源头查清问题，并及时跟踪反馈，让群众在第一时间得到“定心丸”。

二、方便传递信息，推进履职水平。微信上有许多群众举报、投诉的问题有纸质票据、照片、影像之类的证据，但或因路途远或因交通不便及其他原因不能将证据送达，就可以通过微信及时传送过来，既能减去了举报者的不方便，又能及时为案件查处提供真实有利的证据。在收到举报投诉之后，通过微信通知相关科室做好案件处理预备工作。特别是对于突发事件，可以立刻通过微信向上级汇报请示，并及时报告领导，通知相关科室工作人员迅速集合到位，研究对策。根据案件进展程度，还可以通过微信进行跟踪，并把进度和结果及时反馈举报者。同时微信更是一种监督工作的好形式，它可以纵向全局上下联动，横向全民左右监督，快速受理，有效调动干部职工的工作积极性，上下左右衔接，形成强大合力，提高环保队伍的整体效能。

三、建设和美平台，打造阳光环保。微信除了能听取群众呼声帮助群众解决问题，还是联系群众的桥梁和纽带。通过微信，可以和群众推心置腹地全方位交流，把热心、诚心、爱心交给他们，想群众所想，急群众所急，增强政府公信力。围绕群众所反应的问题，说事拉理，疏导情绪，努力把问题的尖锐程度降到最低，力促把不和谐的因素铲除在萌芽状态。通过处理个案，讲解宣传环保法律、法规和政策，不但解决了投诉问题，还传递了正能量。微信平台真正成为了环保部门与群众的“连心桥”。