窗口服务怎么样？郓城纪委监委明察暗访找答案

“办残疾证，需要哪些手续？”近日，郓城县纪委监委纪律作风检查组人员扮演成普通办事群众，在县政务服务中心体验窗口人员服务态度。

“你刚才办理的什么事情？办好了吗？”站在远处观察了一阵之后，检查组人员上前询问。“帮我父亲办理的大病救助，刚才这位大姐给我讲的很清楚，已经办好了。”办事群众满意地回答……

为进一步严肃工作纪律，改进工作作风，提高工作效率和服务水平，近日，郓城县纪委监委成立2个检查组对部分单位窗口部门进行了明察暗访。

明察暗访不打招呼、不亮身份，通过听、查、看等方式，紧紧围绕“便民服务”，重点检查窗口部门是否存在一次性告知不到位、服务不主动的“中梗阻”现象；查看是否有对群众合理诉求置之不理、敷衍塞责、态度生硬，办事效率低下、推诿扯皮，不遵守工作纪律等问题。

“抽查的窗口单位大部分都能做到对群众热情服务、耐心讲解，口头告知做的非常好，但是仍有部分窗口存在缺少书面一次性告知的问题，我们向相关单位和人员提出了整改措施，并要求限时办理。”郓城县纪委监委第二检查组组长张海峰表示。

“窗口部门与群众接触紧密，群众透过窗口就可以看出一个单位的作风状况。今后，县纪委监委将不定期开展类似明察暗访活动，督促全县党员干部进一步转变工作作风，切实提高办事效率和服务质量，维护群众利益。”郓城县纪委监委相关负责人表示。

齐鲁晚报齐鲁壹点记者 张建丽